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中消协“618”报告里的关键数据和问题

网友@陈晨领地吐槽红米 k30 Pro降价太快。“(红米K30 Pro)才买了多久直接降价700,谁受得了!割老用户韭菜!

报告数据及分析均基于2020年6月1日—6月20日大促期间。

看数据

  • 【1】累计下单额:天猫6982亿。京东2692亿。
  • 【2】消费维权信息:648.8万条,日均32万余条。
  • 【2.1】“吐槽类” 信息:123.2万条,占18.99%。
  • 【2.2】“直播带货”类负面信息数量:11.2万条。
  • 【2.3】价格类负面信息:10.4万条。
  • 【2.4】广告、短信骚扰类负面信息:8.4万条。
  • 【2.5】购物红包类负面信息:3.2万条。
  • 【2.6】得物App有关负面信息:8735条。

观案例

【1】关键词:直播翻车双倍赔偿,“低过老罗”成热词。一是网友@心赠于你丶Albee称客户反馈, 收到 老罗带货的鲜花已枯萎。对此罗永浩给出补偿措施:所有单子统统免单,且双倍赔偿。二是多位网友称,老罗带货产品比天猫、京东等平台贵,不符合其宣传的“全网最低价”。直播中,老罗刚喊完“上链接”,多个平台立刻给出“低过老罗”价。

【2】关键词:国美直播带货不发货。一是网友@拉灯天就黑反映,5月1日在某平台 “国美电器官方旗舰店”购买一台1999元格力空调,但一直推脱不发货。到6月16日晚,“国美电器官方旗舰店”直接退款了!@拉灯天就黑称:要求国美立即发货,赔礼道歉!

【3】关键词:借疫敛财哄抬菜价。1.3元一斤采购的土豆,倒手就敢卖到6元?针对一个体商户哄抬价格的违法行为,北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上。

【4】关键词:红米一月降700元。网友@陈晨领地吐槽红米 k30 Pro降价太快。“(红米K30 Pro)才买了多久直接降价700,谁受得了!割老用户韭菜!

【5】关键词:短信轰炸超越“双11”。网友@伊希斯的逆袭吐槽说:“以前是‘双11’才有短信轰炸现在每个月搞个活动轰炸一次”。网友@安里予Ann说自己(618)提前一个月就被垃圾短信轰炸式骚扰。

【6】关键词: 900多个红包只有8块钱。一是京东叠蛋糕活动,部分用户红包没到账,“要等10个工作日审核,完美错过618”;二是淘宝618理想生活列车活动,有消费者反映“活动抢了40多个红包,打开只有10块多,满满的失落感”。三是拼多多用户同样遭遇,“900多个红包只有8块钱”。

【7】关键词:得物APP索“鉴定费”。6月19日,网友@徐同学max说:“(得物App)购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小,建议买大一号的文字信息。(发现问题后)跟客服协商,却一直需要排队。好不容易沟通上,对方却要求必须赔偿平台89元所谓鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。

要警惕

  • 【1】直播带货的言而无信、忽悠第一,责任意识、品质意识的缺失。
  • 【2】诸如百亿补贴、大额消费券、超值优惠等成了请君入瓮的噱头,最后都承诺无度、践诺无实。
  • 【3】在短信促销的频繁精准轰炸中,消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”。
  • 【4】以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中,“诚信”与“尊重”含量缩水、“消费信心值”被损耗。
  • 【5】个别购物APP平台公然出现霸王条款、“奇葩”规则。

好建议

  • 【1】推动和约束直播带货行为进入法治轨道。
  • 【2】建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业自觉诚信。
  • 【3】加快推进消费者个人信息保护立法进程,对消费者保护个人信息意识“高唤醒”。
  • 【4】加强培训与监督,对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等露头就打。
  • 【5】呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向,切实同步提升行业综合服务能力与服务水平,切实保障消费者品质消费的良好体验。
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关于作者:

阿飞

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